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感动365服务章程
 环节
售前、售中、售后三环节的全程服务
 措施
诚信咨询、免费测量、免费送货、免费安装、定期回访、终身维护
 承诺
承诺提供真实全面的产品资讯 保证顾客选到最适合的产品和正确的使用
承诺测量 送货 安装 调试真正免费，不以任何名目收取费用转嫁成本
承诺守时服务严格按照约定时间上门安装和维护
承诺文明施工 安装和维护时自备清洁工具 完成施工后清洁产品及安装现场，施工人员
不使用顾客卫生间、不吃请、不受礼
承诺产品主体五年免费质保、终身维护
服务细则
* 免费送货服务：
对于在免费送货范围内（阜新市内、阜新县、新邱），我们提供免费送货服务。
对于非免费送货范围内的，我们执行不同的送货政策。如：清河门、彰武配套购买厨房、
卫生间的商品我处可提供免费送货服务，如果购买单一的商品不提供免费送货服务。
* 商品配送：
在我处所购商品（磁砖除外），均提供免费上楼服务，瓷砖免费送到楼下，暂不提供免费上楼
服务 送货人员将您所购商品送达您订单中填写的送货地址。请保存好“购物信用卡”做为日后
退换货的凭证。
* 关于送货，您需要了解的：
在免费送货范围内的，我们不收取配送费用，对于免费送货范围之外的区域及外埠地区，我们
实行有偿送货服务。为了您和商品的安全，我们送货时间一般安排在8：00—17：00之间，如
果您有特殊要求请在订单中说明，我们的客服人员会及时与您联系，尽我们最大的努力来满足
您的要求。您的订单下达后，我们会把您所订的货物准备好，（因每天送的货都是在前一天和
顾客预约确认过的）当您确定了送货时间后需提前两天打电话告知我们的客服人员，我们将安
排送货，以免因时间仓促，不能即时按您要求的时间送达而给您带来不便，请您务必留下准确
的联系电话和地址，以便我们和您联系。
* 商品的送达时间：
我们双方约定送货时间后，货物会在约定的时间内送达，我方送货人员会在送货前与您指定的
收货人联系，直至商品送达为止。
对于常规正常商品，我们的标准是在收到订单并由客服人员与您确认送货时间后，在约定的时
间内送达。
对于特殊订单商品和不同品牌的某些非常规库存商品，我们的客服人员会及时与您取得联系，
告诉您的订货周期以及到货时间。我们会尽最大努力，争取到货后以最短的时间将商品送达。
* 补货服务：
对于磁砖在铺贴后期的零星补片，原则上不享受免费送货服务，（但我们会给您提供最大的
便利，如有库存的商品提前一天通知我们，对于无库存、需二次加工的商品提前三天通知我
们，我方会在同方向送货时，顺带送达，无特殊情况我们均能免费送达）。您如果急需也可
打电话与所购商品的店面联系，直接到仓库提取。
* 退换货服务：
1、一般商品（不含特殊定制商品及磁砖）自售出之日起，商品不脏不残，包装完好，配件
齐全，不影响二次销售，60日内凭购物小票可自由退换货。
2、磁砖在不破损、不泡水、有原包装，不影响二次销售的情况下，20天内凭购物小票可自
由退换，特订及二次加工商品，（无质量问题）不退不换。
3、在保修期内的商品，采取先修理后退换的方式，达不到既定的质量标准，可退可换。
4、对清仓处理商品，不予退换。
5、在退换货范围内，允许退换的商品在售出时，如有赠品、赠券，在退货时退回赠品、赠券。
6、退货商品，尤其是一次性包装商品，非质量原因退货时，必须保证商品本身及其包装的完好。
7、特订及定制非标商品、无质量问题不予退换。
8、圣金雅退换货遵循《消费者权益保护法》维护消费者权益。
* 卸货地点和搬运制：
若因道路修建，小区或物业管理部，房屋建筑分布等原因致使送货车辆无法进入的，我们将把
货物送到距您最近且车辆能够到达的地方。
因顾客原因造成二次送货的，我们将不再提供二次免费送货服务，实行有偿送货服务。
* 免费安装：
在我处所购商品（磁砖除外），均提供免费安装，免费调试。
非本店商品我们将不提供安装服务，如逾顾客紧急需要，安装服务实行有偿收费。
* 意外赔偿：
由于淋雨、失火和交通 事故等在货物运输途中的损失，我们负责赔偿。由于顾客或自然灾
害等原因造成的商品破损，公司无法负责赔偿。
* 额外收费：
由于顾客留下错误地址或电话，联系不上接货人，或者顾客没有和接货人交接好，造成接
货人拒收商品或货物送到地方后找不到收货人而产生二次运输的费用由顾客承担。
目前所有瓷砖送货暂不提供免费上楼服务，如逾顾客紧急需要，上楼服务有偿收费。
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